POLITICA DE GARANTIAS

Indigo Tecnología S.A.S, en su compromiso continuo de fortalecer las alianzas estratégicas creadas con sus clientes y con el fin de establecer los parámetros de garantías en sus productos y servicios, generó una nueva política, que busca minimizar los tiempos de gestión administrativa, los cuales pueden llegar a incidir en la operación normal de sus procesos.

GARANTIA POR PRODUCTOS MANUFACTURADOS

La garantía de los productos manufacturados por Indigo Tecnología S.A.S, es por el término de un

(1) año a partir de la fecha de entrega del producto en las instalaciones del cliente o Índigo. La garantía se limita a los defectos de fabricación que no permitan la normal operación del equipo, excepto por manipulación inadecuada, alteraciones externas en suministros del voltaje, hidráulicos, comunicaciones y/o otros que estén directamente ligados al funcionamiento y que no sean controlados por Indigo. El costo de la intervención del equipo por defectos de fabricación es asumido por Indigo, en caso de que no sea este el caso, el costo será asumido por el cliente, entendiéndose de que el evento es externo y no está contemplado en el alcance de la garantía suministrada por Índigo en el momento de la compra del equipo.

GARANTIA POR PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Los productos comercializados por Indigo Tecnología S.A.S., tendrán garantía de acuerdo a los parámetros fijados en la cotización enviada al cliente para cada caso en particular, debido a la gran variedad de marcas y especificaciones técnicas de los diferentes equipos, instrumentos, repuestos, consumibles y otros con los que cuenta Índigo en su portafolio. Las exclusiones de estás garantías están directamente ligadas a la casa fabricante y a las cuales se adapta Índigo en el momento de su comercialización, en general son por daño eléctrico, manipulación inadecuada, utilización diferente a la especificada en el manual de operaciones, golpes y otros. Para hacer efectiva la garantía por productos se deben tener en cuenta los parámetros descritos a continuación:

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

  • Cuando el equipo se utilice en condiciones distintas a

las normales descritas en el manual del usuario. Cuando el equipo no haya sido instalado u operado de acuerdo     con   el    Manual     del    Usuario     adjunto    al producto.

  • Cuando el equipo hubiere sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Indigo Tecnología S.A.S.
  • Cuando el equipo opere bajo tensiones de voltaje, hidráulicas, comunicación y/o otras por fuera del rango indicado por el fabricante.
  • Todo tipo de daños causados por sobrecargas de la red eléctrica usada para la alimentación del equipo.
  • Cuando el equipo haya sufrido dañado por fenómenos de la naturaleza como: Siniestros, temblores, descargas eléctricas, etc. O por el deterioro causado por el mal uso o mal trato del usuario del producto.
  • Cuando el equipo presente oxidaciones causadas por golpes, raspaduras, ambientes salinos, etc. En este caso Indigo Tecnología S.A.S., podrá prestar el servicio oportuno y el usuario deberá pagar un precio razonable por la reparación.

CANCELACIÓN DE GARANTIA

  • La garantía quedará automáticamente cancelada por las siguientes razones:
  • Intervención técnica del equipo por personal NO autorizado por Índigo Tecnología S.A.S
  • Por la eliminación o modificación de la placa de especificaciones.
  • Por la alteración o falsedad en relación con la información suministrada en el certificado de garantía entregado con el equipo.
  • Por el vencimiento del término de la garantía.

GARANTIA POR SERVICIOS

Los servicios prestados por Indigo Tecnología S.A.S., buscan mantener el buen funcionamiento de los

equipos, corroborar las especificaciones de operación y maximizar la vida útil de los mismos.

MANTENIMIENTO

Los servicios de mantenimiento preventivo realizados por Indigo tienen una garantía de dos meses por mano de obra únicamente. Se entiende por mano de obra que el equipo después de realizarle estas actividades de mantenimiento presente fallas que sean atribuidas a este proceso y no por manipulación inadecuada del equipo o por fallas externas en las cuales Indigo no tenga ningún control como: Falla suministro hidráulico, Falla suministro eléctrico, mala manipulación del equipo, intervención por parte de un tercero no autorizado por Indigo Tecnología SAS, fallas en el sistema de comunicación,

La garantía por mantenimiento preventivo de dos (2) meses por mano de obra, se hace efectiva al momento de la entrega del equipo a satisfacción. Si el equipo presenta una falla durante este periodo de tiempo y es atribuible a la intervención por parte de Indigo Tecnología S.A.S., no tendrá costo para el cliente, de no ser así se realizará el procedimiento como mantenimiento correctivo y esta actividad tendrá costo.

Los mantenimientos correctivos son aquellas actividades en las cuales Índigo Tecnología interviene un sistema en particular en un equipo, esto con el fin de que su operación sea continúa. Este servicio tiene una garantía de un (1) mes después de entregado el equipo a satisfacción. Solo incluye la mano de obra en el sistema específico intervenido y no en la totalidad del equipo. Esta garantía se hace efectiva si el cliente asumió el costo de la intervención, no es acumulable como garantía adicional al mantenimiento preventivo de dos (2) meses.

La garantía por mantenimiento correctivo no incluye eventos externos, manipulación inadecuada y anomalías reportadas por el personal técnico de Indigo con anterioridad en los reportes de servicio técnico.

Los mantenimientos preventivos y correctivos realizados por Índigo no incluyen el suministro de repuestos, consumibles, pintura, cambio de partes metalmecánicas, programación de software, cables, adaptaciones, automatizaciones y/o otros, solamente incluyen la mano de obra.

Estos elementos deberán ser solicitados por el cliente como adicionales dentro de las actividades de mantenimiento. Cuando estos elementos no sean suministrados por Indigo, el cliente asume la garantía del funcionamiento de los mismos y en ningún caso Indigo intervendrá el equipo como garantía en el sistema afectado, este tendrá costo.

CALIFICACIÓN

se refieren a la parte documental al momento de la entrega del informe final. Esta garantía es de un (1) mes después de realizar la entrega del informe, los ajustes después de la garantía tendrán costo al igual que segundas copias de los mismos.

AUTOMATIZACIÓN

Los sistemas automatizados por

Índigo Tecnología, tendrán una garantía de seis (6) meses a partir de la entrega a satisfacción de los mismos. Esta garantía se refiere a los defectos de fabricación únicamente. Esta garantía no incluye manipulación inadecuada, alteraciones externas en suministro del voltaje, hidráulicos, comunicaciones y/o otros que estén directamente ligados al funcionamiento y que no sean controlados por Indigo.

METROLOGÍA

La garantía por verificación de termohigrómetros realizadas por Indigo Tecnología, se refieren a la parte documental al momento de la

entrega del certificado final. Esta garantía es de un (1) mes después de realizar la entrega del certificado, ajustes después de la garantía tendrán costo al igual que segundas copias de los mismos.

Para hacer efectiva la garantía por servicios se deben tener en cuenta los siguientes parámetros:

EXCLUSIONES GENERALES DE GARANTIA

  • Cuando el equipo se utilice en condiciones distintas a las normales.
  • Cuando el equipo no haya sido operado adecuadamente. Cuando el equipo hubiere sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Indigo Tecnología S.A.S.
  • Cuando el equipo opere bajo tensiones de voltaje, hidráulicas, comunicación y/o otras por fuera del rango indicado.
  • Todo tipo de daños causados por sobrecargas de la red eléctrica usada para la alimentación del equipo.

La   garantía    quedará     automáticamente      cancelada    por    las siguientes razones:

  • Intervención técnica del equipo por personal NO autorizado por Índigo Tecnología S.A.S.
  • Por el vencimiento del término de la garantía.

PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Cuando el usuario del producto y/o servicio considere que ha ocurrido alguno de los eventos anteriormente expuestos, deberá ponerse en contacto con nuestra línea telefónica en Bogotá – Colombia 1-7047441 / 3142931948 o desde el sitio web www.indigotecnologia.com.

ADVERTENCIA: Las visitas de nuestros técnicos por causas injustificadas, dan lugar al pago por parte del usuario del valor correspondiente al tiempo del técnico.

NOTA IMPORTANTE: Para validar operativamente la garantía y acceder a nuestros servicios conserve su factura de compra.